はじめに

マイクロソフトから2021年10月13日に配信されたWindows10アップデート更新プログラムによってWINDOWSとDREAMPOWERに不具合が発生しております。DREAMPOWERが入っているPCのWindowsアップデートはお控えください。

障害内容

・プリンターが印刷できなくなる　※共有プリンター
・「伝票」を作成後、「終了」しても画面が元に戻らない

解決方法

Windows10のアップデートを行い、バージョン【20H2】・バージョン【21H1】となった環境において、【画面が途中で表示されないトラブル】や【共有プリンターでの印刷ができない】といった問題が発生しております。

上記現象が発生した場合は、お手数ですが以下の対処方法をお試しください。

■画面が途中で表示されない場合

１．Windowsのスタートボタンをクリックし、設定（歯車マーク）をクリックします。

２．表示された画面上部の検索枠に『日本語』と入力して、表示された候補から『日本語 IME の設定』をクリックします。

※画面右下タスクトレイの「Ａ」アイコンを右クリックして、「設定(S)」をクリックしても同様の画面を表示できます。

３．「全般」を選択します。

４．画面下部にある「以前のバージョンの Microsoft IME を使う」という設定を

◆Windows10のバージョンが【20H2】の場合◆

➡【オン】にします。

◆Windows10のバージョンが【21H1】の場合◆

➡【オフ】にします。

※上記設定後、DREAMPOWERでの文字入力やフリーズ現象が改善されたかをご確認ください。

■共有プリンターにて印刷ができない場合

修正ファイル　リンク先　➡　【対策EXEを実行する】

※ダウンロード後、ファイルを右クリックし「管理者として実行」をクリックしてから実行してください。

サポートセンターの状況

上記の症状の対応でサポートセンターが混雑しております。現在1時間待ち程度

日本カーネット株式会社　サポートセンター
0280-23-4555