せっかく友達登録していただいたのに、ニックネームなのでどなたかわからない・・。
LINEはニックネームなどで登録している方がいらっしゃいますので、氏名を確認して、手動で氏名を登録する必要があります。

顧客氏名登録方法

チャット画面に友追加されたら、名前の横のペンのマークをクリック

編集画面が出ますので、氏名を登録し、保存します。